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万亿家装后市场蓝海,且看优工优服如何勇立潮头!

发表时间:2018-07-19 / 浏览数: 404
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家装后市场或将成为未来互联网家装的 “香饽饽”

家装后市场区别于传统意义上的硬装、软装和定制家居,是在入住房子后产生的需求形成的市场,其服务品类包括:单品安装、小件维修、家居保养、墙面刷新、局部升级、空间翻新或整体改造。

根据2016年中国建材家居产业发展研究报告的统计,2016年建材家居行业市场的总量达到了43000亿,按照20%的比例来计算,家装后市场的规模应该是超过8000亿元,并且这数据仅仅代表现在,不能代表未来。据业内权威人士介绍,家装后市场在美国和德国的家装市场分别占比97%和99%,随着中国城市化进程的放缓,逐步进入存量房时代,人口老龄化程度的上升,对于家装市场而言,局部装修和翻新需求将迅速超越新房的整体装修需求,未来家装后市场的规模将不可估量。

而面对这片超4万亿规模的蓝海,互联网渗透率仅为3%。业内人士认为,这种现状与它本身的客单价高、消费频次低、品类复杂、极其注重线下体验等行业属性有关,但也意味着该行业借助互联网解决传统痛点的机会空间巨大。

是困境还是机会?

新时代、新机会、新市场的出现,必定会经历市场阵痛的考验。目前,多家传统家居企业和互联网家居平台都在试图发力啃下家装后市场这块大骨头;从资本视角来看,据相关信息披露,目前已经有超过30家参与者,其中17家企业获得融资,累计产生融资金额近9亿元,市场吸引力越来越大,未来还会有更多的玩家参与进来。

然而,尽管受到资本市场空前的青睐,家装后市场目前还处理市场培育和创业的初期,消费者认知还不成熟,所要面对的困境和挑战还是客观存在的。这也考验着每一个家装后市场的开拓者,如何对接投资机构,如何讲融资故事;如何解决用户需求分散问题,如何提高服务能力,如何拓宽服务品类;如何实现规模化盈利;如何应对日益激烈的市场竞争;如何进行资源的高效整合,如何进行平台最终模式的抉择……这些都是需要家装市场耕耘者去细细考量并且不断探索的。

优工优服如何撬动万亿家装后市场

优工优服是一家互联网家居服务平台,作为传统行业发力互联网家装后市场的先行者,优工优服最大化发挥自己的核心优势,利用传统渠道为依托整合全国产业链工人,结合强大的大数据信息化融合能力成为全国经销商、品牌商、电商、终端用户等家居建材行业产业链上的重要环节。提供安装、维修、维护、保养、辅助产品等家居安装配套服务;以及订单管理、仓储配送、安装维修、用户体验一体化的全程解决方案。那么初入市场所必然面对的困境,优工优服是如何攻破的呢?

 

 

1. 服务链闭环搭建,实现产业价值再循环

优秀技工稀缺、出师无标准、信息不对称、资源不匹配、服务分散、节点多难点更大……家装后市场服务痛点、难点太多。而优工优服建立了一套从服务站—工人—用户—商家的服务链闭环,平台接收商家需求之后,利用大数据+云计算基于LBS地理位置的可视化派单系统,由服务站给工人派单、通过持续积累的服务数据,形成工人的五维画像数据。分节点统一服务流程标准,为消费者提供全程透明、自助参与的互联网服务体验,消费者对服务的评价又反哺商家和平台,促使服务各环节不断优化,实现良性发展。

 

 

2. 服务流程标准化,全程可视化监控体系

阿里巴巴对家居电商的数据统计显示互联网建材家居客户满意度仅有8%,主要问题集中在配送、安装、维修等售后服务环节。众所周知,家居行业因其整个服务链条长、节点多,环节复杂,服务难是行业的痛中之痛,然而行业公认解决问题的根本还是在于设立标准。优工优服将服务流程标准化,用户可在线预约服务、在线查看施工进度、在线评价反馈,从而实现整个服务流程的质量管控。

3. 服务兵学院,实现技能成长

针对服务兵专业技术领域,优工优服创办“服务兵学院”,并在全国范围内举办技能培训大会,工人师傅均可免费参加,培训内容涉及从服务礼仪到安装技能的全套流程;合作商家的产品平台也会邀请商家技术代表进行专题安装培训;搭建师傅交流平台,师傅平台定期有安装技能知识分享以及安装技巧的讨论。通过规范化、标准化的服务标准去解决因服务质量引发的评价问题。

4. 多元化盈利模式

家装后市场需求分散、客单价低、工人飞单、服务半径小,服务区间受限等多痛点成为平台盈利的阻力,因此如何实现平台规模化的盈利将成为一个难点。优工优服未来将推出延保服务、公司软装套装安装服务、轻服务产品销售、辅料产品销售等业务拓宽盈利渠道,实现平台价值最大化和多元化盈利模式。

 

以“让服务更简单”为口号,优工优服利用自建APP互联网技术应用,清晰的商业逻辑、自带盈利的基因、强大的市场运营能力,一举打通“商家-物流-配送-安装-维修-用户”完整路径,凭借标准服务管理和领先技术支持,优工优服定能在万亿家装后市场蓝海中勇立潮头。

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